Bengkel bukan sekadar tempat memperbaiki mobil—bagi Auto2000, kompetisi seperti Best People Contest (BPC) 2025 adalah strategi cerdas untuk mempertahankan daya tarik merek di tengah persaingan ketat dan maraknya kendaraan elektrifikasi. Anton Jimmi Suwandy, Chief Executive Auto2000, menegaskan bahwa peningkatan kualitas tenaga kerja bengkel berperan besar dalam membangun loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya mendorong penjualan mobil baru.

Teknisi Jadi Ujung Tombak Kepuasan Pelanggan

Menurut Anton, kompetisi semacam BPC 2025 bukan hanya ajang unjuk gigi, melainkan sarana untuk mempersiapkan teknisi menghadapi tantangan industri otomotif masa depan. “Materi kompetisi mencakup mobil hybrid dan BEV, menunjukkan bahwa ini adalah bagian dari strategi jangka panjang kami,” ujarnya saat ditemui di Auto2000 Cikokol, Sabtu (2/8/2025).

Fakta menarik terungkap: lebih dari 50% konsumen Toyota di kota besar adalah pembeli pengganti (*replacement buyer*) yang mengganti mobil setiap lima tahun. Di sini, interaksi utama pelanggan beralih dari tenaga penjualan ke tim bengkel. “Teknisi, *service advisor*, dan *foreman*-lah yang membangun kepercayaan pelanggan. Dari situlah penawaran mobil baru bisa dilakukan secara alami,” jelas Anton.

Layanan Bengkel Pengaruhi Keputusan Pembelian Ulang

Tak sedikit pelanggan yang kembali membeli mobil di Auto2000 karena pengalaman positif dengan layanan purnajual. Bahkan, banyak yang merekomendasikan bengkel ini kepada keluarga atau teman. “Banyak yang bilang, ‘Karena servisnya memuaskan, saya beli lagi di sini.’ Artinya, bengkel menjadi faktor kunci dalam keputusan pembelian ulang,” tambah Anton.

Ilustrasi pengecekan oli mesin mobil Auto2000

Menyiapkan SDM untuk Era Elektrifikasi

BPC 2025 tidak hanya mencari teknisi terampil, tetapi juga membangun ekosistem layanan *aftersales* yang berkelanjutan—terutama di tengah masuknya kendaraan HEV dan BEV yang membutuhkan keahlian khusus. Kompetisi ini sekaligus menjadi ajang seleksi untuk mengirim perwakilan Auto2000 ke Toyota The Best People Contest 2025 yang digelar PT Toyota-Astra Motor (TAM).

Peserta dinilai dari berbagai aspek, mulai dari teori, praktik, simulasi perbaikan, hingga tingkat kepuasan pelanggan. Dengan terus berinvestasi pada SDM, Auto2000 berkomitmen mempertahankan keunggulan kompetitif, baik dalam layanan bengkel maupun performa penjualan di masa depan.